Более подробно о каждом виде услуг, о том, как это происходит и сколько это может стоить, читайте в соответствующих разделах.

Внедрение

Современное программное обеспечение для бизнеса, как правило, заметно повышает эффективность деятельности компании. Но чтобы это произошло, систему нужно грамотно внедрить:

a. провести обследование предприятия и сформировать техническое задание
b. установить и настроить систему
c. доработать систему под требования компании
d. обучить пользователей
e. ввести в систему справочники и исторические данные
f. провести тестовую эксплуатацию
g. подготовить документацию по использованию системы

Как правило, внедрение занимает от двух месяцев до года, в зависимости от масштабов системы и сложности автоматизируемых бизнес-процессов. Для предприятий с большим количеством пользователей, сложным производством или специфическими бизнес-требованиями, внедрение может длиться и больше года. В этом случае его обычно разбивают на этапы, например сначала автоматизируют финансовый учет, потом склад, потом бюджетирование и т.п.

Внедрение корпоративной системы управления для компании это всегда стресс, поскольку не только затрагивает большинство сотрудников, но и заставляет упорядочить свои бизнес-процессы, ввести новые процедуры контроля и управления. Но готовиться к затяжному и сложному процессу необязательно. При использовании проверенной методологии внедрения процесс является прозрачным и управляемым. В самом начале внедрения мы согласуем с вами план проекта, где прописывается, что будет происходить, кто это будет делать, и в какой срок. Некоторые задачи придется выполнять и сотрудникам самой компании (например, составить актуальный перечень товаров, клиентов и поставщиков, которые должны быть занесены в систему). Профессиональный менеджер проекта с нашей стороны не только управляет работами в соответствии с планом, но и следит за рисками проекта, за тем, чтобы работы укладывались в срок и бюджет, согласует с вами все возможные отклонения.

Внедрение является одной из основных составляющих стоимости проекта. Стоимость услуг обычно рассчитывается на основе плана проекта, исходя из их трудоемкости каждой задачи (стандартная единица измерения - человеко-час или человеко-день) и ставки исполнителя. О том, сколько может стоить внедрение в вашем случае, читайте здесь.

К содержанию ↑

Обучение

Обучение является необходимой составляющей на любой стадии внедрения корпоративной системы.
В зависимости от стадии и состава слушателей, задачи обучения могут отличаться, и соответственно отличаются содержание, длительность и форма обучения. Какого рода обучение может понадобиться в связи с корпоративной системой управления предприятием?

• Обучение проектной команды

Перед началом проекта внедрения со стороны заказчика должна быть сформирована команда ключевых сотрудников, отвечающих за правильную формулировку требований к будущей системе, и приемку результатов внедрения. Для этих людей мы проводим вводный курс по ознакомлению с функциональностью системы. Такое обучение проводится перед подготовкой технического задания на систему.

При желании, заказчик может самостоятельно пройти такое обучение в сертифицированных учебных центрах Microsoft. Если вы проходите обучение у нас, то оплата производится за группу в целом, что получается дешевле, чем платить за каждого сотрудника учебному центру, и удобнее, т.к. можно выбрать любое удобное для вас время. Обучение может проводиться на вашей территории, или в офисе Manzana Group.

• Обучение пользовательским процедурам

После того, как программное обеспечение установлено, настроено, доработано под требования компании, необходимо обучить всех, кто будет с ним работать. Пользователям нет необходимости вникать во все тонкости работы системы. Их обучают пользовательским процедурам, т.е. набору правил и шагов, необходимых для каждой выполняемой ими операции.

• Обучение новых пользователей

Сотрудники приходят и уходят, а качественно внедренная система продолжает работать. Поэтому время от времени может возникать необходимость обучить новых пользователей, не имеющих опыта работы с системой. Такое обучение может быть различным в зависимости от потребностей компании, и может совмещать в себе элементы обучения проектной команды, обучения пользовательским процедурам и индивидуальных консультаций.

• Стандартные учебные курсы

Мы также готовы прочесть для вас стандартные учебные курсы по программе Microsoft , группы не менее 3 человек.

Возможные формы обучения:

• очное обучение в офисе компании или на территории Manzana Group
• обучение с преподавателем через веб, с помощью технологий Live meeting (слушатели видят на своих экранах рабочий стол преподавателя, включая все действия, выполняемые в системе; могут общаться голосом и с помощью чата; возможна также обратная демонстрация - когда слушатель проделывает у себя требуемые действия под контролем преподавателя)
• самостоятельное обучение на основе видео-курса, подготовленного на этапе внедрения или после него; после самостоятельного обучения рекомендуется пройти тестирование на усвоение полученной информации

Обучение через веб и самостоятельное обучение обычно в том случае, когда пользователи находятся в разных регионах, и собрать их всех вместе не представляется возможным. При наличии слушателей из разных стран, обучение может проводиться на английском языке.

К содержанию ↑ 

Поддержка

Меняется ваш бизнес: происходят реорганизации, возникают новые направления бизнеса, появляются новые виды операций и новые потребности в автоматизации уже существующих процессов. Со временем может потребоваться расширение или доработка системы под новые требования.

Меняются люди: приходят новые сотрудники, кто-то продвигается вверх по служебной лестнице, меняет профиль работы. Любое изменение должностных обязанностей предполагает изменение способа использования корпоративной системы. Это значит, что время от времени необходимо проводить повышение квалификации сотрудников.

Меняются технологии: обновляются операционные системы, совершенствуется оборудование, и корпоративная система должна меняться вместе с ними. Застывшее в одном положении ПО становится источником проблем для предприятия, вместо того, чтобы способствовать его успеху. Чтобы этого не случилось, необходимо заранее планировать обновление системы и переход на новые версии.

И даже когда ничего не меняется, каждому из нас время от времени требуется помощь по работе с системой. Получать своевременные ответы на свои вопросы, иметь возможность быстро решить проблему, если что-то не получается, просто знать, что в случае необходимости помощь будет оказана быстро и качественно. Все это составляющие хорошего сервиса, предоставляемого Manzana Group.

Почему наши клиенты доверяют нам поддержку своих корпоративных систем, а не осуществляют ее самостоятельно? На это есть как минимум 6 причин:

• это проще, т.к. не надо организовывать новый, незнакомый для компании процесс самостоятельно
• это качественнее, чем использовать собственные ресурсы, т.к. позволяет задействовать персонал разного профиля и квалификации, а работа осуществляется в соответствии с проверенной методологией
• это надежнее, поскольку в случае непредвиденных ситуаций можно задействовать гораздо больше ресурсов разной квалификации
• это стабильнее, т.к. позволяет избежать влияния отпусков, больничных и незапланированного отсутствия персонала
• это прозрачнее, поскольку дает возможность получать информацию о задачах и статусе их решения в режиме реального времени, через интернет
• это безопаснее, т.к. мы как компания несем ответственность за конфиденциальность и качество работы, в то время как привлечь к ответственности проштрафившегося сотрудника, как правило, почти нереально

Служба поддержки Manzana Group уже обслуживает более 40 крупных предприятий разного профиля, начиная от угольных разрезов и заканчивая производителями мороженого и консультантами по недвижимости. Наш опыт поддержки включает в себя организацию услуг поддержки в рамках крупной международной консалтинговой компании (27 стран); организацию поддержки продуктов Microsoft Dynamics для партнерской сети Microsoft в России, СНГ и Восточной Европе; построение и обслуживание системы лояльности для одной из крупнейших торговых сетей России; поддержку крупных корпоративных клиентов, в том числе при наличии территориально распределенной структуры, разных часовых поясов и пользователей из разных стран. Мы знаем, что такое качественный сервис, и готовы организовать услуги такого же высокого класса для Вас.

К содержанию ↑ 

Аудит

Аудит Microsoft Dynamics AX/NAV

Процедура аудита состоит из нескольких этапов:

1. интервью ключевых сотрудников компании и сбор существующей документации по системе
2. подготовка пакета документации по состоянию системы (as is): конфигурация системы, автоматизируемые бизнес-процессы, имеющиеся модификации, проблемы и риски и т.п.
3. подготовка рекомендаций по выявленным рискам и проблемам
4. при необходимости - формирование стратегии развития системы

Что дает компании проведение аудита?

1. Вы получаете сводное описание проекта, которое полезно как само по себе - для понимания текущей ситуации - так и для быстрой адаптации новых сотрудников и подрядчиков, которых компания привлекает к поддержке и дальнейшему развитию решения.
2. Аудит дает общую картину и понимание текущих проблем и их влияния на бизнес. А значит, на его основании можно делать обоснованные выводы о путях дальнейшего развития, приоритетах разработки и решения проблем.
3. В ходе аудита проводится ревизия выполненных модификаций, что очень важно для точной оценки объема работ в случае, когда компания планирует переходить на новую версию, либо переделывать дизайн системы по каким-то причинам, либо привлекать к поддержке внешнего подрядчика.

Аудит также полезно периодически выполнять «для себя», даже если ваша компания поддерживает систему самостоятельно, чтобы иметь полную информацию о состоянии системы, о возможных проблемах с ней, и о том, какие действия необходимо предпринять в ближайшее время для того, чтобы система продолжала приносить пользу компании.

Мы также готовы выполнить аудит бесплатно, если по итогам аудита Ваша компания заключит с нами договор на оказание услуг.

Проверка знаний

Вкладываясь в обучение сотрудников, всегда хочется понимать, достигнута ли цель обучения, или сотрудник впустую потратил деньги компании.

Если обучение проводится с преподавателем, контроль осуществить несложно. Каждый слушатель проделывает упражнения и сдает свою работу преподавателю.

Если обучение производится удаленно (через веб, или самостоятельно), то необходимо проводить дополнительную проверку знаний сотрудников, которая покажет, насколько они усвоили пройденный материал. Мы используем для такой проверки специальные инструменты, позволяющие проходить тестирование многократно и без участия преподавателя или контролирующего.
Как это выглядит:

• мы готовим тест в электронном виде один раз и размещаем его в веб или у вас на сервере
• компания высылает ссылку на тест тем, кто должен пройти тестирование
• слушатели заходят по ссылке, вводят свой логин и пароль, отвечают на вопросы
• результаты тестирования (прошел/не прошел, количество баллов, результаты ответа на каждый из вопросов) высылаются в виде e-mail проверяющему лицу, либо собираются в базе данных, доступную проверяющим через веб
• инструмент для тестирования достаточно гибок, и позволяет использовать различные виды вопросов (выбор одного из нескольких вариантов, выбор многих из нескольких вариантов, ранжирование, свободный ответ, и т.п. ), ограничить время прохождения теста, использовать различные критерии успешности прохождения теста